Eerlijk en duidelijk
Werving door Electrabel
Electrabel hecht veel waarde aan het werven van tevreden klanten. We werven klanten op verschillende manieren. Bijvoorbeeld via internet, telefonische verkoop en verkoop aan huis. We willen natuurlijk graag dat nieuwe klanten zeker zijn van hun keuze voor Electrabel. Daarom zetten wij ons in voor open en eerlijke werving, om zo annulering of klachten te voorkomen.
Electrabel werft alleen klanten die bewust een overeenkomst met ons aangaan. We steken veel tijd en energie in informatievoorziening over de inhoud van de overeenkomst. Onze wervingsfilosofie is eerlijk en duidelijk en dat leggen we graag uit.
Verkoop aan huis
Electrabel heeft de verkoop-aan-huismethode uitgebreid getest met verschillende verkoopbureau's. Uiteindelijk zijn we bij een goed werkende methode uitgekomen, die gericht is op eerlijke verkoop en een minimaal aantal annuleringen.
Electrabel kiest voor verkoopbureaus die onze filosofie naleven en trainingen hierop inrichten. Wij vergoeden de bureaus niet op basis van het aantal getekende overeenkomsten. Wij belonen bureau’s juist als er weinig annuleringen en klachten binnenkomen.
Internet verkoop en telefonische verkoop
Electrabel adverteert op internet. Verder doet Electrabel aan telefonische verkoop. Hierbij respecteren we de regels van het Bel-me-niet Register. Het doel van dit register is het verminderen van irritatie bij consumenten over telemarketing.
Gedragscode Consument en Energieleverancier
Omdat Electrabel veel waarde hecht aan een eerlijke en goede manier van klantenwerving hebben we de Gedragscode Consument en Energieleverancier ondertekend. Hiermee verplichten we onszelf tot naleving van deze Gedragscode. De Gedragscode is opgesteld door EnergieNed en de Energiekamer en bevat eisen over de contacten die de energieleverancier met de consument onderhoudt. Deze eisen hebben vooral betrekking op de klantwervingsactiviteiten, de totstandkoming van de leveringsovereenkomst en de relatie tussen de energieleverancier en de consument. De Energiekamer verzorgt ook het toezicht op naleving van de gedragscode. Zij beoordeelt of de consument voorzien is van eerlijke informatie bij de keuze voor een energieleverancier.
Wet- en regelgeving omtrent verkoop
Bij verkoop moeten we als bedrijf altijd aan bepaalde wet- en regelgeving voldoen. U vindt meer informatie op de websites van verschillende instanties zoals:
Consumentenbond
Ministerie van Economische Zaken
Stichting Reclame Code
NMa Energiekamer
Nederlandse Vereniging voor Marktwerking in Energie
Waar kunt u als consument met klachten terecht?
Heeft u een klacht, vul dan ons klachtenformulier in.
Voor algemene vragen en klachten over energie kunt u terecht bij ConsuWijzer en De Geschillencommissie.